Vista Liberty Puerto Rico

El pasado viernes varios medios fuimos invitados para conocer el nuevo centro de servicio al cliente de Liberty Puerto Rico. El nuevo centro se encuentra ubicado en el primer piso del Liberty Tower, la nueva sede de Liberty Puerto Rico, localizado en la Avenida Ponce de León #279, Esquina Avenida Roosevelt en Hato Rey. 

El nuevo centro de servicio al cliente tiene 3,500 pies cuadrados y ofrece a los clientes de Liberty un amplio y moderno espacio con varios avances tecnológicos cuyo propósito es poder atender las necesidades de más clientes en menos tiempo.

A diferencia del otro centro que tenían en el área tenían una capacidad para poder atender 500 clientes mientras que ahora en la nueva localización pueden a tender hasta 1,000 clientes por día. Alrededor de un 45 por ciento de los clientes vienen a sus centros de servicio para realizar pagos, ahora podrán realizar sus transacciones de manera más rápida y ágil, haciendo de su experiencia una mucho más agradable y positiva.

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Durante la visita nos ofrecieron un pequeño y agradable tour por el nuevo centro, donde se pudo ver la interacción cuando los clientes son recibidos por un anfitrión de Liberty. Dependiendo de los servicios que necesite el cliente se les asigna un turno a la vez que aparece su nombre en una pantalla electrónica. Mientras estas esperando por tu turno vas a tener varias cosas que hacer:

  • Puedes visitar el área de demostración donde pueden probar varios servicios de Liberty como el nuevo Multi-Room DVR, el navegador de contenido social What Puerto Rico is Watching, internet de 200, 100 y 40 megas y Liberty Everywhere, el cual permite que los clientes puedan ver sus programas de televisión desde cualquier lugar utilizando cualquier dispositivo electrónico. Además cuenta con unas pantallas en las cuales los amantes de los videojuegos pueden probar sus juegos con las velocidades de Internet que ofrece Liberty.
  • Los clientes también pueden hacer uso del Wi-Fi, disponible a través de toda la tienda gratis.

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Para brindar más conveniencia aún, el nuevo centro cuenta con un área de drive thru para aquellos clientes que solamente necesitan efectuar algún pago de sus cuentas. Lo único que necesitan presentar es su factura, los clientes podrán hacer todo tipo de pago utilizando tarjetas de débito, crédito, cheques o efectivo sin tener que bajarse de sus vehículos.

“La apertura de este nuevo centro de servicio al cliente es bien importante para nosotros ya que nos permite ofrecerle a nuestros clientes un área moderna, cómoda y eficiente donde ellos pueden hacer todas sus transacciones”, dijo Gabriel Palerm, vicepresidente de ventas, mercadeo y medios de Liberty Puerto Rico. “Con este espacio no solo les brindamos un lugar agradable, sino también uno que les ofrece conveniencia, con un amplio estacionamiento y personal que les ayudará a resolver sus gestiones rápidamente”.

Se espera que en abril se estén instalando unas máquinas tipo ATM, para poder efectuar pagos dentro de la tienda, aumentando aún más la conveniencia para los clientes que no quieran hacer la fila de pago.

El nuevo centro de servicio al cliente de Liberty abre de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m

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